80% продаж теряются из-за того, что продавец не сумел вызвать интерес к товару, аргументировать цену или донести выгоды до клиента
Tilda Publishing
Именно поэтому тренинги продаж самые востребованные.
Продавцы учатся:
♦️ "дожимать" клиента до оплаты быстро и дорого
♦️ возвращать клиентов, которые сказали «нет»
♦️ отрабатывать возражения
♦️ обосновывать высокую стоимость
♦️ делать доп.продажи и расширять чек
Продавцы учатся:
♦️ "дожимать" клиента до оплаты быстро и дорого
♦️ возвращать клиентов, которые сказали «нет»
♦️ отрабатывать возражения
♦️ обосновывать высокую стоимость
♦️ делать доп.продажи и расширять чек
ТРЕНИНГ ПРОДАЖ В ЦИФРАХ И ФАКТАХ
Абсолютный лидер на юге России и бестселлер по всей стране
20% - средний показатель роста личных продаж менеджера после тренинга
Более 200 разных ниш проверили эффективность этого Тренинга
67% клиентов заказали этот тренинг повторно (по мере обновления штата).
10 лет программа показывает эффективность в виде увеличения продаж у бизнесов из сотен разных ниш
ОСОБЕННОСТИ ФОРМАТА
Сгенерируете
публикации, которые будут полностью соответствовать вашему стилю (так, как не сможет ни один копирайтер)
Разберeтесь
в работе нейросетей на уровне Upper-Intermediate
Составите стратегию:
Обучение прямо на рабочем месте (на территории заказчика).
Тренер сам приезжает в компанию, что делает обучение комфортным для участников.
Тренер сам приезжает в компанию, что делает обучение комфортным для участников.
Отдадите Нейросетям
всю рутину и сосредоточитесь на действительно важном!
Программа тренинга адаптируется под особенности продаж у клиента, учитывая: продукт, сегмент (B2B или В2С продажи), цикл сделки, воронку продаж, способ связи с клиентом (по телефону, лично, по зуму и пр.)
Оптимальный размер группы 6-14 человек.
Оптимальная длительность от 8 до 24 академических часов. (1-3 полных дня)
Оптимальная длительность от 8 до 24 академических часов. (1-3 полных дня)
ПОЖАЛУЙ, САМАЯ БЫСТРОВОЗВРАТНАЯ ИНВЕСТИЦИЯ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ
ЕСЛИ СОТРУДНИК СДЕЛАЕТ ВСЕГО НА ОДНУ ПРОДАЖУ БОЛЬШЕ, ТРЕНИНГ УЖЕ ОКУПИЛСЯ
РИНА СОСЕДОВА
О СПИКЕРЕ
О ТРЕНЕРЕ
РИНА СОСЕДОВА
Сертифицированный бизнес-тренер, организационный консультант, практик в личных и корпоративных продажах.
Предприниматель, владелец и директор тренинговой компании "БИЗНЕС-КЛАСС"
Компания Рины Соседовой в 2020 и в 2021 году была признана лучшей в сфере бизнес-образования по версии Торгово-промышленной палаты и медиахолдинга «СССР»
Высшее психологическое образование и более десятка программ дополнительного обучения.
Опыт в управлении продажами с 2014 года
Преподаватель «Русской школы управления» и «Бизнес- Школы ПГУ»
Спикер федеральных конференций, в том числе из серии «Мой Бизнес», Synergy-Academy, Правительств ряда регионов, SoldOut и др.
Приглашенный эксперт в «Гарант», REN-TV, «Коммерсант», радио DFm, радио «Мир», «Управление сбытом», Imsours и др.
Автор серии интервью на тему бизнеса: с Александром Левитасом, Гарретом Джонстоном, Романом Масленниковым, Владиславом Бермудой и др.
Методолог и организатор сотен форумов и семинаров с участием российских и мировых звезд: Аллана Пиза, Гаррета Джонстона, Лина аренда, Хакамады, Батырев, Гандапас и др.
Опыт в бизнес-обучении более 12 лет. Сотни клиентов из товарного бизнеса, услуг, медицины, проектных продаж и других видов бизнеса. Проводила обучение в Мерседес-центре(Москва), Ауди (Москва), АО Холод (Пятигорск), СтавХолдинг, Олимпия, Сбербанк, Seldom и др.
Предприниматель, владелец и директор тренинговой компании "БИЗНЕС-КЛАСС"
Компания Рины Соседовой в 2020 и в 2021 году была признана лучшей в сфере бизнес-образования по версии Торгово-промышленной палаты и медиахолдинга «СССР»
Высшее психологическое образование и более десятка программ дополнительного обучения.
Опыт в управлении продажами с 2014 года
Преподаватель «Русской школы управления» и «Бизнес- Школы ПГУ»
Спикер федеральных конференций, в том числе из серии «Мой Бизнес», Synergy-Academy, Правительств ряда регионов, SoldOut и др.
Приглашенный эксперт в «Гарант», REN-TV, «Коммерсант», радио DFm, радио «Мир», «Управление сбытом», Imsours и др.
Автор серии интервью на тему бизнеса: с Александром Левитасом, Гарретом Джонстоном, Романом Масленниковым, Владиславом Бермудой и др.
Методолог и организатор сотен форумов и семинаров с участием российских и мировых звезд: Аллана Пиза, Гаррета Джонстона, Лина аренда, Хакамады, Батырев, Гандапас и др.
Опыт в бизнес-обучении более 12 лет. Сотни клиентов из товарного бизнеса, услуг, медицины, проектных продаж и других видов бизнеса. Проводила обучение в Мерседес-центре(Москва), Ауди (Москва), АО Холод (Пятигорск), СтавХолдинг, Олимпия, Сбербанк, Seldom и др.
ЖИВУЮ ПРОГРАММУ ПРОШЛИ МЕНЕДЖЕРЫ СОТЕН КОМПАНИЙ
ТЕПЕРЬ ПРОГРАММА-БЕСТСЕЛЛЕР
ЕЩЕ И ОНЛАЙН!
Tilda Publishing
ЭТИ КОМПАНИИ УЖЕ ОБУЧИЛИ СВОИХ СОТРУДНИКОВ
Программы тренингов продаж
Цель тренинга:• Повышение профессиональной компетенции продавца; • Отработка умений и навыков, способствующей успешной продаже; • Более глубокое понимание клиента, его потребностей и интересов; • Повышение мотивации менеджеров. | Методы проведения· активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии; · разминки · мини-лекции; · ролевые игры выполнение заданий в мини-группах; ·разбор реальных ситуаций, кейсы. |
П Р О Г Р А М М А:
1. Принципы продаж по системе. Структурированный подход к продажам.
2. Постановка целей. Мотивация на достижение результата в продажах.
3. Эффективное использование рабочего времени.
4. Организация и ведение клиентской базы. Какая информация должна заноситься в базу.
5. Сбор информации о клиентах. Подготовка к встрече.
6. Алгоритм «холодного звонка».
7. Психологическое состояние продавца: приемы повышения уверенности и веры в себя. Техники преодоления страха и неудач.
8. Приемы установления контакта с клиентом. Эффективные техники знакомств, вызывания симпатий и доверия.
9. Считывание информации с клиента: психотипы, ролевое поведение.
10. Невербальные средства воздействия на клиентов (взгляд, жестикуляция, голосовые режимы, стиль одежды).
11. Выяснение потребностей клиента. Типы вопросов. Техники активного слушания.
12. Эффективные техники презентации товара. Модель «СВ». Мотивация клиента на приобретение.
13. Приемы рабочей аргументации: товарная и ценовая аргументация.
14. Нейтрализация возражений «Я работаю с другим поставщиком», «У вас высокие цены», «Не работаем с российскими марками» и др.
15. Психологическое айкидо.
16. Приемы успешного завершения сделки.
17. Скрипты для ведения переписки в мессенджерах.
18. Политика сопровождения клиента. Формирование лояльности к компании и продукту.
- 19. Разбор реальных сложных ситуаций, кейсы Вашей компании.
Мотивирующий 16-часовой тренинг
1. Философия клиентоориентированного подхода
§ Клиенты как основной источник дохода магазина.
§ Принципы и критерии клиентоориентированного подхода в продаже
§ Роль продавца-консультанта в развитии сервисного отношения с покупателями
§ Что на самом деле продает консультант? Как продавать не товар , а трансформацию для клиента?
§ Разбор сервисных инструментов обслуживания на каждом этапе продажи
2. Подготовка к продажам
§ Работа продавца до встречи с клиентами
§ Подготовка к встрече с клиентом: продавец, салон, товар
§ Постановка целей на рабочий день
3. Установление контакта
§ Цели и смысл этапа приветствия клиента в магазине премиального сегмента
§ Расстановка продавцов в наиболее удачных местах торгового зала для встречи покупателей
§ Клиентоориентированные фразы приветствия покупателя
§ Психологические приемы для того, чтобы понравиться покупателю
§ Развитие навыков невербального общения сотрудников
§ Отработка фраз приветствия покупателя на практике в зале
§ Отработка встречи каждого покупателя в торговом зале
§ Установление контакта на практике в зале с разными типами покупателей
4. Выявление потребностей
§ Потребности покупателя: рациональные и эмоциональные запросы
§ Способы и технология выяснения потребностей у покупателей: чего на самом деле хотят клиенты, когда покупают ваш товар.
§ Типы вопросов. Формы уточняющих вопросов для усиления и демонстрация интереса к словам клиента
§ Техника активного слушания. Развитие навыков слушания
5. Презентация и демонстрация товара
§ Способы и варианты демонстрации товара покупателю
§ Особенности работы продавца (жесты, дистанция, фразы) при презентации товара
§ Техника «Свойство-выгода» при рассказе о интересующем покупателя типе товара
§ Презентация, направленная на конкретного покупателя и полностью удовлетворяющая его потребностям
6. Примерка
§ Грамотное поведение продавца во время примерки
§ Экспертная позиция для продажи товара
§ Фразы и вопросы покупателю при проведении примерки
7. Завершение продажи
§ Важность и умение задавать вопросы на завершение сделки
8. Работа с возражениями
§ Работа с возражениями покупателей («дорого», «видел дешевле», «я не нашел у вас того, что искал» и пр.)
§ Убедительные ответы на возражения покупателей
§ Алгоритм работы с возражениями
§ Техники присоединения к покупателю
9. Допродажа
§Допродажа сопутствующих товаров
10. Прощание с покупателем
§ Важные моменты при прощании с покупателем
Постановка целей
- Цели тренинга и цели продаж
- SMART – критерии постановки целей
- Индивидуальный подход – залог успеха
- Различия в потребностях и в критериях выбора клиентов
- Подготовка к продаже – выбор ЦА предложения
- Характеристики рынка
- Конкурентная ситуация
- Конкурентные преимущества компании
- Специфика продаж по телефону. Возможности и ограничения, существующие в общении с клиентами по телефону.
- Цели продавца при работе с клиентом по телефону
- Структура и основные принципы ведения диалога с клиентом.
- Информационная подготовка, план и сценарий разговора.
- Формирование позитивного отношения к абоненту
- Способы психологической настройки, снятия "зажатости", положительная самооценка как фактор равновесия и самообладания
- Телефонный имидж и этикет
- Роль каждого этапа в процессе продажи.
- Отличие диалога при исходящих/ входящих звонках
- Представление компании и себя
- Фильтрация звонков
- Переключение на коллег
- Ответы на вопросы клиента
- Типология звонков (установление ЛПР, продажа встречи, поддержание контакта, допродажа, продажа акции)
- Правила преодоления барьера
- Выход на ЛПР
- Получение союзников при продаже
- Получение разрешения на презентацию компании
- «Холодные», «теплые» и «горячие» звонки – разные сценарии поведения
- Преодоление типичных отговорок: «Нет, спасибо, нас устраивает то, что у нас есть»; «Меня это не интересует»; «Я очень занят»; «Пришлите мне какие-нибудь материалы»
- Техника «Уступ»
- Работа с вопросом «А чем Вы лучше?»
- Особенности «консультативных» продаж
- Уровни и типы потребностей клиентов и их использование в продаже.
- Типы вопросов и их использование в переговорах.
- Техника активного слушания
- Использование техники СПИН
- Презентация компании по телефону и при личной встрече
- Основные составляющие мотивирующей на покупку презентации
- Запрос на информацию или на аргументацию – в чем различие, алгоритм работы с каждым запросом, презентация выгоды.
- Убеждение клиента в преимуществах данного коммерческого предложения
- Природа отказов/возражений. Как отличить отказ от возражения.
- Основные принципы и приемы работы с отказами и возражениями.
- Что и как мы можем обещать, если клиент требует гарантий
- Техники работы с фразой клиента «Я подумаю».
- Приемы положительного подкрепления на завершающем этапе продажи.
- Приемы завершения диалога.
- Закрепление договоренностей
- Что делать, если клиент выбивает скидку
- Правила совершения звонков постоянным клиентам
- Постпродажное обслуживание, правила поддержания отношений
- Техника проведения опроса о степени удовлетворенности
- Приемы стимулирования клиентов на увеличение объемов заказов
- Особенности работы с разными типами клиентов
- Проактивность как средство предупредить рекламации
Программа
1. СЕРВИСНОЕ поведение администратора ü Какой сервис современные Клиенты считают «отличным» ü Каковы требования к дресс-коду и ухоженности администратора ü Стандарты работы администратора | |
ü В чем специфика телефонной коммуникации с Клиентами
ü Каковы правила ответа на входящий телефонный звонок
ü Как убедить потенциального Клиента прийти именно к вам
ü Каковы опасные ошибки при ответе на телефонный звонок потенциального Клиента
ü Как звонить Клиенту: правила исходящих звонков
3. Технология продаж при ЛИЧНОМ контакте
ü Снятие страха и барьеров продаж у администраторов.
ü Особенности рекомендательных экспертных продаж.
ü Приемы установления контакта с клиентом. Эффективные техники знакомств, вызывания симпатий и доверия.
ü Понимание «языка тела» и тех внутренних мотивов, которые движут клиентом, эффективное использование этих мотивов в продаже.
ü Выявление потребностей клиента. Сбор информации для точных продаж. Как понять, что хочет клиент.
ü «Волшебные слова» для продаж. Подстройка по ценностям.
ü Презентация услуги мед.центра и/или сопутствующих товаров на языке выгоды для клиента.
ü Методики создания у клиента потребности купить доп.услуги и сопутствующие товары. Правила продаж на основании экспертности.
ü Алгоритм работы с возражениями: «ДОРОГО», «Я ПОДУМАЮ» и др.
ü Правила завершения сделки и расширения чека. Мост в будущее. Как сделать клиента постоянным.
4. Сервисное поведение в СЛОЖНЫХ ситуациях обслуживания Клиентов
ü Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях. Механизмы возникновения и способы профилактики конфликтов
ü Конструктивное общение с агрессивным клиентом. Техники ведения беседы, снижающие напряжение и способствующие взаимопониманию.
ü Психологическая политика сопровождения клиента. Работа с постоянными клиентами.
Мотивирующий 8(16) -часовой тренинг
Программа разработана на анализе наиболее эффективно продающих коммерческих организаций в России и опыте преподавания психологии продаж.
Методика:
Концентрированный теоретический материал. Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков; индивидуальный подход; разбор реальных ситуаций; деловые, ролевые и ситуационные игры; обсуждения, дискуссии; групповые и индивидуальные упражнения, демонстрации с использованием видеоаппаратуры
ПРОГРАММА:
1. Искусство личных продаж: люди не любят, когда им продают, люди любят покупать.
Цель: освоить правила качественной персональной работы менеджера с клиентом, овладеть практическими навыками эффективной продажи
Содержание:
§ Стиль Чемпиона – продажа, ориентированная на клиента
§ «Нет» - понятие временное
§ Профессиональная продажа шаг за шагом – основные этапы
§ Кто наши клиенты: как найти индивидуальный подход к каждому
2. Как завоевать доверие клиента: коммуникативные навыки и установление контакта.
Цель: развитие коммуникативных навыков путем отработки приемов общения с клиентом
Содержание:
§ Как строить дистанцию: преодоление коммуникативных барьеров
§ Уроки «интересного собеседника»: слагаемые хорошего впечатления
§ Каналы передачи информации: как говорить с клиентом на одном языке
Невербальные средства воздействия на клиентов (взгляд, жестикуляция, голосовые режимы, стиль одежды).
3. Как понять клиента – техники выявления потребностей.
Цель – научиться использовать техники постановки вопросов, развить умение быстрой ориентации в мотивах и потребностях клиента с учетом его индивидуальных особенностей.
Содержание:
§ Разные клиенты: психологические типы и способы восприятия мира
§ Почему люди покупают: мотивы и потребности
§ Как узнать желания клиента: несколько подходов к выяснению потребностей
§ Кто спрашивает, тот ведет беседу: техники постановки вопросов
§ Краеугольный камень успеха в продажах: заповеди активного слушания
4. Навыки эффективной презентации.
Цель: развить навыки преподнесения своего продукта, научиться наглядно, представлять её, используя свойства и выгоды.
§ Качества продукта/услуги с позиции продавца и покупателя
§ Клиент покупает пользу для себя: правило СВ
5. Возражения и конфликтные ситуации: как быть.
Цель: научиться приемам работы с возражениями клиентов, освоить навыки конструктивного решения конфликтных вопросов.
Содержание:
§ Возражения клиента – козырь в руках продавца
§ Конструктивные и деструктивные возражения
§ Если цена низкая или высокая
§ Конфликтные ситуации: как «сохранить лицо» свое и оппонента
§ Если что-то не так: работа с рекламациями
6. Как побудить клиента к действию: профессиональное завершение сделки.
Цель: научиться определять момент завершения сделки, помогать клиенту принять окончательное решение, достигать договоренностей с клиентом.
Содержание:
§ Сначала сервис, потом продажа
7. Управление стрессом в работе торгового представителя.
Цель: познакомиться с теорией управления стрессом, получить навыки для управления стрессовыми ситуациями.
Содержание:
§Как грамотно себя вести в конфликтной ситуации
§ Влияние стресса на организм
Типология покупателей. Влияние на покупателя с учетом его психологических особенностей
Длительность: 8-16 академических часов (1-2 дня)
Цели программы:
- Обучить технологии нетестовой (визуальной) оценки характера «7Радикалов».
- Обучить решению задач установления контакта, выявления потребностей, презентации товаров и услуг, переговоров о цене, заключения сделки, удержания и возврата клиентов с использованием методики «7Радикалов».
- Повысить личную эффективность участников.
Целевая аудитория:
·руководители отделов продаж,
·менеджеры по продажам,
·специалисты по работе с VIP-клиентами.
Содержание программы:
Введение в методику «7Радикалов»
·основные принципы применения методики «7Радикалов» в управлении людьми.
·Как особенности типа клиента влияют на принятие решения
Изучение типологии клиентов «7Радикалов»
·Как распознать характер человека по внешним признакам: по телосложению, оформлению интерьера, оформлению внешности, мимике, жестикуляции, позах, походке, особенностям речи, особенностям поведения в деятельности, на отдыхе, в общении.
·Практика визуальной оценки радикалов в себе, в участниках программы, в известных людях, в киногероях, наблюдая за человеком, общаясь с человеком, анализируя рассказ о человеке, по фотографиям, по видеозаписям, по телефонному общению, по почерку.
·Применение методики в продажах: чего от вас ожидают люди разных типов, какая аргументация работает с каждым из типов, методы вызывания симпатии. Как оперативно понять клиента? Скрытые мотивы и потребности клиента – как увидеть? Характерологическая аргументация: эгоистическая, рациональная, социальная, эмоциональная, инновационная. Ролевое поведение продавца.
Персональные продажи с использованием методики «7Радикалов».
·Установление контакта с учетом особенностей характера человека
·Психологическая подстройка к клиенту.
·Выявление ключевых точек управления принятием решения
·Визуальная оценка характера клиента и его потребительских предпочтений.
·Персональная презентация товаров и услуг.
·«Золотые» слова для покупателя.
·Индивидуальное ценообразование.
·Продажа «высокой цены».
·Работа с возражениями. Правила аргументации для разных типов клиентов.
·Удержание и возврат утраченных клиентов.
·Управление конфликтными клиентами.
·Прогнозирование неблагонадёжности и конфликтности
·Работа с проблемными клиентами.
Управлением поведением людей в продажах.
·Как находить уникальный подход к человеку?
·Как вызвать симпатию или антипатию к себе?
· Как избежать грубых коммуникативных ошибок в общении с человеком?
·Как убедить человека в своей правоте? Что такое характерологическая подстройка?
·Выявление ключевых точек управления людьми в процессе продаж
·Оформление раздаточных материалов.
·Презентация предложений на основании типа клиента
.
Основные принципы продаж и переговоров в переписке
- Установление контакта
- Кто клиент и чего он хочет?
- Формирование доверия.
- Как начинать переписку: хорошие приветствия и ошибки.
- Что делать, если диалог не начался?
- Ответы на входящие заявки и запросы цены.
- Выявление мотивов (потребностей)
- Как выявить явные и скрытые потребности.
- Правила формулировки вопросов.
- Примеры вопросов в переписке.
- Как подвести клиента к ответу «Да».
- Презентация продукта
- Адаптация презентации под потребности клиента.
- Основные выгоды и принципы презентации.
- Сторителлинг и персонализация.
- Подготовка и оформление презентационных материалов.
- Оффер и закрытие сделки
- Квалифицирующие вопросы после презентации.
- Как закрывать сделку: призывы к действию и примеры.
- Предложение продукта: оформление, скидки, правила.
- 7 способов закрытия сделок.
- Как распознать сигналы о покупке.
- Возражения и сопротивление
- Различие между возражением и сопротивлением.
- Техники ответов на возражения.
- Истинные и ложные возражения.
- Переход от доказывания к аргументации.
- Дожим («докручивание» до результата)
- Почему менеджеры не дожимают?
- Системный подход к дожиму.
- Приемы, если переписка застопорилась.
Профилактика «сложного клиента»
Управление претензией и возражениями клиента
Работа с острым конфликтом
Логическое управление конфликтом
Конфликт как инструмент манипуляции
- Как повысить эффективность общения с клиентом?
- Особенности общения с клиентом по телефону, по электронной почте, лично. Наиболее эффективный способ общения для конкретной ситуации.
- Активное слушание: техники и основные приемы.
- Техники вербализации. Критерии эффективности общения.
Управление претензией и возражениями клиента
- Причины появления претензий клиента.
- Алгоритм работы с возражениями и претензией.
- Признаки эффективной работы с претензией.
- Клиенториентированная реакция менеджера на критику клиента.
- Как управлять собственными эмоциями в работе с претензиями?
- Этикет в работе с клиентом.
- Формы нарастания враждебности.
- Структура и стадии конфликта.
- Как понять, что конфликт начинается?
- Внешние и внутренние пусковые механизмы.
- «Сложный клиент»: как сделать это своими руками?
- Использование разных стилей поведения в конфликте.
- Как работать с целями и результатом конфликта?
- Инструменты работы с острым конфликтом.
- Логическое управление конфликтом.
- Работа с эмоциями.
- Конфликт как манипуляция.
- Особенности пяти стилей поведения в конфликте.
- Цель и результат взаимодействия при каждом из стилей.
- Какие стили поведения в конфликте применять в каждой конкретной ситуации?
Работа с острым конфликтом
- Алгоритм работы с острым конфликтом.
- Типичные ошибки взаимодействия с клиентом в остром конфликте.
- Эмоциональная компетентность. Я-высказывания. Техники управления эмоциями. Особенности восприятия в конфликте.
Логическое управление конфликтом
- Как перевести эмоциональное состояние в логическое?
- Особенности переговоров в конфликте.
- Техника информационного диалога.
- Навыки подведения к решению в конфликте.
- Техники активного слушания и управление продолжительностью переговоров.
- Когда и как можно использовать силу?
- Принципы ассертивности.
- Техники цивилизованной конфронтации.
- Принципы работы с агрессивным клиентом.
- Приемы ответа на агрессию клиента.
Конфликт как инструмент манипуляции
- Признаки манипуляции.
- На что воздействует манипулятор?
- Психологические уловки и инструменты манипулятора.
- Противодействие манипулированию.
- Техники психологического самбо. «Волшебный фонарик».
- Признаки стрессового состояния.
- Работа с эмоциональным состоянием. Тест и упражнения на стрессоустойчивость.
- Техники сохранения и возвращения ресурсного состояния.
1.Планирование и из чего оно состоит?
Time-management как часть самоменеджмента.Самоменеджмент, т.е. управление собой.
Составляющие части самоменеджмента: целеполагание; самомотивация; управление временем.
2.Постановка эффективной цели.
Выделение эффективной цели, определение пяти ее главныхпараметров (SMART).
Поле целей и связь между ними.
Достижение нескольких целей одновременно.
Планирование по целям.
Соотнесение поставленной цели и личных ценностей, ориентиров.
Четкая фиксация цели, поэтапный контроль, самомотивация.
Методыпостроения индивидуальной стратегии планирования
3.Выделение приоритетов.
Принцип Парето. 20:80.
ABC - анализ. «Лучшее время» и его использование.
Ловушки времени.
Матрица (окна) Эйзенхауэра.
Критерии важности, критерии срочности.
Выбор приоритетов.
4.Составление плана.
Стратегическое планирование (обзорно).
Тактическое и краткосрочное планирование.
Алгоритм реалистичного планирования.
Ежедневное и недельное планирование.
Выбор индивидуального ежедневника (органайзера).
Программы - органайзеры, их анализ. (Trello, google календарь и прочие)
Как выбрать планировщик с учетом личных особенностей и рабочих задач.
Факторы, препятствующие эффективной работе с планировщиком.
5.Поглотители времени.
«Воры времени» и как с ними бороться.
Самоаудит по основным направлениям и выявление областей для дальнейшего развития (определение слабых зон).
Неэффективное пространство – принципы упорядочивания хаоса, как элемент повышения производительности труда.
Неэффективные отношения – как наладить коммуникацию, чтобы быстро, доступно и уважительно передавать и получать информацию.
Неэффективные рабочие состояния и как их преодолевать. Работа с собственными состояниями.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Что такое возражения и как следует к ним относиться продавцу. Определение возражений. Как могут проявляться возражения в диалоге с клиентом. «Почему так дорого?» - это возражение или всего лишь вопрос. На все ли возражения нужно отвечать. Что лучше: молчаливый клиент или клиент с возражениями. Вывод - высказанные возражения - это возможность для продавца повлиять на ход и результат продажи.
2. Виды возражений. Какие возражения бывают из практики работы участников тренинга. Классификация возражений по Р.Шнаппауфу (шесть групп). Зачем определять вид возражения. Рекомендации по работе с каждым видом возражений.
3. Общие правила работы с возражениями. Без чего не обойтись и что мы так часто нарушаем.
4. Алгоритм работы с возражениями. Пять конкретных шагов ответа на возражение клиента. Какие ошибки допускаем, какие шаги часто пропускаем. Какие шаги можно пропустить при определённых условиях, а какие шаги пропускать нельзя никогда.
5. Как быть убедительным, отвечая на возражения. Что значит быть убедительным. Из чего состоит процесс убеждения (аргументации). Что такое тезис, аргумент, демонстрация. Основные требования к ним, чтобы процесс убеждения был эффективным. Какие ошибки допускают продавцы в тезисе, в аргументах и в демонстрации. Линия аргументации - универсальная схема построения убеждающего воздействия на клиента. Как излагать аргументы, как раскрывать аргументы, как показать, что аргументы доказывают тезис.
6. Как управлять своими эмоциями и эмоциями клиента, работая с возражениями. Почему некоторые слова клиента нас выводят из себя. Экспресс-техники регуляции собственного эмоционального состояния. Какие слова-конфликтогены следует избегать, чтобы не раздражать клиента и почему это важно.
7. Эффективные ответы на типичные возражения. Что такое тактика ответа на возражение. Какую тактику использовать, отвечая на то или иное возражение. Проработка речевых оборотов (конкретных формулировок фраз) на типичные возражения из реального опыта работы участников тренинга: «У вас дорого», «Мне ничего не надо», «Я подумаю» и др. Этому вопросу будет посвящено 50% времени тренинга. Закрепление знаний и умений в ролевых играх.
БЛАГОДАРНОСТИ
ТРЕНИНГОВАЯ КОМПАНИЯ «БИЗНЕС-КЛАСС»
О КОМПАНИИ
За 19 лет мы провели более 1 000 обучающих мероприятий
для бизнеса по всей России. Стали лучшей обучающей компанией
России 2020 года по мнению ТПП и Медиахолдинга СССР.
для бизнеса по всей России. Стали лучшей обучающей компанией
России 2020 года по мнению ТПП и Медиахолдинга СССР.
НАШИ КЛИЕНТЫ:
РАБОТАЛИ С ТОП-СПИКЕРАМИ:
и еще более 200 спикеров
+7 (928) 360 52 00
ООО Центр развития персонала «БИЗНЕС-КЛАСС»
357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Крайнего, 49 "Региональный деловой Центр", офис 306
2014 © Тренинг-центр Бизнес-класс
ООО Центр развития персонала «БИЗНЕС-КЛАСС»
357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Крайнего, 49 "Региональный деловой Центр", офис 306
2014 © Тренинг-центр Бизнес-класс
Оставьте заявку!